Исследование имело своей целью выявление типологии потребления услуг солярия среди девушек и их предпочтения относительно данных услуг в городе Сыктывкаре.
В ходе исследования были решены следующие задачи:
1. выявить типы потребителей услуг солярия;
2. описать поведение разных типов потребителей;
3. выяснить причины поведения;
4. выяснить потребительские предпочтения относительно соляриев города Сыктывкара;
5. выяснить причины, по которым потребители выбирают тот или иной солярий.
Предметом исследования явились услуги солярия. В качестве объекта были выбраны девушки города Сыктывкара. Для сбора необходимой информации были использованы следующие методы:
1. глубокое интервью;
2. фокус-группа;
3. самонаблюдение.
Искусственный загар уже давно приобрел большую популярность: солярий, как и солнце, несомненно, источник красоты и молодости. Солнечная энергия, передаваемая солярием, оказывает благоприятное действие на ряд процессов, протекающих в организме. Но и негативных последствий излишнего увлечения загаром очень много.
Не смотря на вредное воздействие солярия на здоровье, он достаточно распространен, особенно среди девушек. Именно поэтому была выбрана данная тема для исследования.
В результате проведенного исследования были выявлены следующие типы потребителей услуг солярия:
1. Девушки, не пользующиеся услугами.
Данный тип людей никогда не посещают солярий. Из проведенной фокус-группы стало известно, что причиной отказа от услуг является неблагоприятное воздействие солярия на здоровье человека. Девушка поделилась своими знаниями о последствиях искусственного загара, к которым относятся: риск онкологических заболеваний, вероятность возникновения меланомы. Так же, солярий противопоказан при хронических заболеваниях, и очень вреден для глаз. По ее мнению, загорать можно только на солнце, хотя такой загар тоже может нанести вред здоровью, но явно в меньших количествах. Как и другим девушкам, ей нравится загорелые люди, но, не смотря на климат нашего города, она предпочитает полежать летом на солнце, т.к. заботится о своем здоровье. Девушка высказала также свое отношение к людям, посещающим солярий. Ей нравятся девушки, имеющие красивый загар круглый год ровно столько же, сколько молодые люди. Однако, люди, злоупотребляющие искусственным загаром, перестают быть для нее привлекательными. С ее точки зрения, посещать солярий характерно как для женского, так и для мужского пола. То есть, она не относит потребление данных услуг к женственности. В ее понимании, женственность это платье, каблуки и ухоженные, обязательно не короткие волосы.
2. Девушки, пользующиеся услугами редко.
Данный тип девушек включает как тех, кто посещает салон исключительно по особым случаям (перед праздником), так и тех, кто не регулярно потребляет услуги по каким-либо причинам.
Среди причин можно выделить:
1. недостаточность денежных средств;
2. отсутствие свободного времени;
3. неблагоприятное воздействие на здоровье.
Потребители такого типа считают загар очень привлекательным и красивым, только при условии, если человек пользуется солярием в меру. Слишком сильный загар вызывает у них неприязнь. Девушки считают загар модным и женственным. Они уверенны, что потребление услуг солярия характерно исключительно для девушек, и является, пусть и не самым важным, но элементом женственности. В первую очередь женственность, на их взгляд, включает каблуки, макияж, маникюр, прически, платья.
Основополагающим поводом для посещения солярия являются бледная кожа и желание выглядеть лучше. Однако это касается девушек, которые пользуются услугами редко по первым двум причинам. Для тех, кто не ходит в солярий, поскольку заботится о своем здоровье, основной повод для потребления – уход за кожей. Ультрафиолетовые лучи солярия улучшают кожу и помогают от угрей, угревой сыпи и расширенных пор.
В ходе исследования стало известно, что девушки предпочитают вертикальный солярий горизонтальному по нескольким причинам:
1. удобство в использовании;
2. гигиена (из интервью: «…из соображений гигиены, неизвестно ведь кто до меня ложился»);
3. страх (из интервью: «У меня давно уже какой-то страх перед горизонтальным солярием, потому что ощущение как будто как в гроб ложишься»).
Предпочтение данный тип потребителей отдает абонементам на услуги, поскольку это экономит денежные средства. Однако это не является обязательным для них. Также они, как правило, посещают солярий по записи, предварительно планируя визит. Бывают и исключения. Это касается в первую очередь людей с ограниченным количеством свободного времени, т.к. они не всегда знают, когда у них появится возможность потратить время на загар. Чаще всего поход в солярий планируется на будние дни, после учебы, работы или других дел.
Не все девушки пользуются кремами для загара, поскольку это дополнительные денежные затраты, и по их мнению, из-за использования крема загар получается неравномерным. Неровный загар является также характерным для крема-автозагара, который является безвредной альтернативой солярия. Именно поэтому они отказываются от его применения.
Для девушек данного типа характерно потребление и других услуг салонов, таких как маникюр, парикмахерские услуги. Однако также достаточно редко.
3. Девушки, постоянно пользующиеся услугами солярия.
Этот тип потребителей включает в себя девушек, которые пользуются услугами часто и регулярно и тех, кто посещает солярий регулярно, например раз в неделю.
Основополагающим поводом для потребления услуг является желание круглый год иметь ровный красивый загар, т.к. это, по их мнению, сексуально и привлекательно (из интервью: «Конечно, как и любая молодая девушка, я хочу выглядеть загорелой, выглядеть привлекательной. С нашим климатом это возможно только благодаря солярию. В нашем городе в солярий приходится ходить круглый год, потому что даже летом не успеваешь нормально загореть»). Также, по словам девушек, при регулярном посещении солярия, сокращается количество потребления косметики, которая оказывает вредное воздействие на кожу. Благодаря загару, они могут отказаться от тонального крема, пудры и румян.
Данный тип потребителей осведомлен о неблагоприятном влиянии искусственного загара на здоровье, однако уверены, что при соблюдении правил посещения солярия, можно снизить воздействие до минимума.
Постоянное потребление данного рода услуг вынуждает девушек интенсивно пользоваться увлажняющими кремами, поскольку солярий сушит кожу. Также, как и другой тип потребителей, отказываются от замены солярия кремами для автозагара, потому что загар получается неровный и неестественного желтоватого оттенка. предпочтение отдают вертикальному солярию по тем же причинам.
У двух типов схожее представление о женственности и роли солярия в этом понятии. Однако в отличие от тех, кто посещает солярий редко, девушки не считают подобные услуги модными, сейчас входит в моду бледная кожа, пудры и прочие средства бледных оттенков. Еще одной особенностью можно назвать регулярное потребление других услуг салонов (маникюр и прочее).
Из полученных результатов можно сделать вывод, что у второго и третьего типов потребителей достаточно много общего во взглядах на услуги, но все же в них есть и значительные расхождения. Что же касается первого типа, то позиция таких людей сильно отличается.
Вторая часть исследования была посвящена определению наиболее популярных соляриев в городе.
Информантами были отмечены такие салоны, как «Ассоль Грэй», «Инфинити», «Турбосолярий» и «Олимпия».
«Ассоль Грэй» явился лидером по следующим причинам:
Ø удачное месторасположение
Ø чистое уютное помещение
Ø вежливый, приветливый персонал
Ø высокое качество обслуживания
Ø отвечает требованиям (тапочки, очки, средство для снятия макияжа и прочее)
Ø новое оборудование
Ø автомат с питьевой холодной и горячей водой
Салон «Инфинити» уступает по расположению. «Турбосолярий» уступает практически по всем критериям, однако, главное его преимущество – низкие цены.
